Власна система підписання договорів з детальною аналітикою
Готовий сервіс підписання не показував нічого: чи відкрив клієнт договір, на якому пункті завис, чому зник.
6 ручних кроків → 1 кнопкаКоротко
Підписання працювало в готовому сервісі, але жило окремо від усього іншого: дані з бази клієнтів набивалися руками, прогноз доходу рахувався в Excel і вставлявся картинкою, а після відправлення не було видно нічого — ані чи відкрили договір, ані де людина зупинилася.
Зібрали власне підписання: від кнопки в картці клієнта до готового документа. Сторонній сервіс лишився всередині як інструмент, але клієнт його більше не бачить.
Що боліло
Компанія керує нерухомістю у Великій Британії. Договір із власником — не формальність на дві сторінки: там прогноз доходу на рік уперед, комісії, умови розірвання. Людина його справді читає і справді сумнівається.
Підписання працювало в готовому сервісі. Сам сервіс був нормальний. Проблема була в тому, що він жив окремо від усього іншого — і від бази клієнтів, і від розрахунків, і від менеджера, який веде угоду.
Чотири речі, які не працювали
Відкрив клієнт договір чи ні? Дочитав чи закрив на середині? Який пункт його збентежив? Менеджер телефонував наосліп.
Клієнт ішов на сайт стороннього сервісу. Ні свого оформлення, ні можливості показати щось до підпису.
Менеджер вбивав адресу і характеристики квартири в таблицю, отримував графік доходу і вставляв його картинкою в документ. Щоразу заново.
Заявка приходила в базу клієнтів, а договір збирався в іншому сервісі: ім’я, адреса та умови набивалися заново.
Що зробили
Зібрали власне підписання: від кнопки в картці клієнта до готового документа. Сторонній сервіс лишився всередині як інструмент, але клієнт його більше не бачить.
Розрахунок доходу робить система
Таблицю, яку менеджери роками заповнювали руками, перенесли всередину. Тепер достатньо вказати адресу і позначити, що є в квартирі, — прогноз на 12 місяців і графік сезонності збираються самі.
Рахує за тією ж логікою, що й раніше: цифри в договорі збігаються з тим, що менеджер називає клієнту на дзвінку. Помилитися під час копіювання більше ніде — копіювати нічого.
Договір народжується з картки клієнта
У базі клієнтів на угоді з’явилася кнопка «новий договір». Ім’я, телефон, адреса та характеристики об’єкта підставляються самі — їх уже вводили, коли заводили заявку.
Менеджеру лишається перевірити і виставити комерційні умови. Шість ручних кроків перетворилися на один.
Своя сторінка замість чужого вікна
Власник отримує посилання і потрапляє на сторінку компанії: привітання, прогноз доходу по його квартирі, повний текст договору і підпис — пальцем на телефоні або набраним іменем.
Головне — з’явилося місце для того, чого в чужому вікні показати не було де: спочатку людина бачить, скільки вона заробить, і лише потім читає умови. Там само можна одразу записатися на підключення.
Видно, де людина засумнівалася
Менеджер бачить, що відбувалося з договором: відкрили чи ні, чи дочитали до кінця, на якому пункті затрималися, до якого повернулися вдруге.
Якщо людина довго стояла на комісії, а потім пішла зі сторінки на десять хвилин — розмова починається з комісії, а не з «ну як, подивилися?».
Зібране показує поведінку, а не зміст: система бачить, що абзац перечитували, але не забирає собі ні тексту, ні особистих даних. І вмикається лише за згодою людини.
ШІ підказує, що робити далі
Даних про поведінку багато, і розбирати їх руками менеджер не стане. Тому зверху стоїть ШІ: він читає, як людина пройшла договір, і пише коротке резюме — де були сумніви, наскільки великий ризик, що варто сказати на дзвінку.
Оцінка спирається на точні цифри, а не на відчуття: скільки разів поверталися до пункту, скільки на ньому провели, де пішли зі сторінки. ШІ лише пояснює їх словами і пропонує, що виправити в самому договорі, якщо один і той самий пункт гальмує всіх поспіль.
Запускається за кнопкою, а не на кожен документ: платити за розбір договорів, які ніхто не відкрив, сенсу немає.
Після підпису все розходиться саме
- 1
Документ готовий
Підписаний договір і журнал підписання складаються в архів компанії.
- 2
Угода рухається
Статус у базі клієнтів змінюється сам, менеджеру не треба нічого проставляти.
- 3
Листи пішли
Власнику — готовий документ, менеджеру — сповіщення.
- 4
Анкета об’єкта
Власнику одразу пропонують заповнити дані по квартирі — не окремим листом через тиждень.
Дещо в цифрах
Що з цього вміє ШІ-асистент
Компанія британська, але робота та сама, що й в українського бізнесу: договір збирають руками з даних, які вже лежать у системі. Ті самі реквізити, ті самі суми, та сама година в шаблоні.
Ми робимо це як одне з шести застосувань ШІ-асистента для бізнесу — поряд зі зведенням звітів, зв’язком між системами і пошуком у базі знань. В Україні замість DocuSeal у схемі стоять «Вчасно» чи M.E.Doc, решта не змінюється.
Результат
Схожа задача?
За 30 хвилин розберемо ваші процеси і скажемо, що з цього можна повторити у вас.