Запись на звонок: подписка за виджет, который нельзя доработать
За Calendly платили каждый месяц, а доработать его было нельзя. Он не знал о человеке ничего: ни данных из воронки, ни расчёта дохода по его квартире, ни полей CRM.
Calendly → свой виджетКоротко
Запись на консультацию жила в Calendly: подписка каждый месяц и ноль возможности доработать. Он не читал данные, которые человек только что оставил в воронке, не показывал расчёт дохода по его квартире и не писал в те свойства CRM, которыми пользуется отдел продаж. Почтовый индекс объекта менеджер заполнял руками.
Сделали свой экран записи на своём домене. Он подставляет данные из воронки, показывает оценку дохода по квартире прямо перед выбором времени и сам заполняет карточку в CRM. Тексты владелец меняет из чата с ИИ, без разработчика.
Что болело
Компания управляет недвижимостью в Великобритании. Вход в воронку — бесплатная консультация: собственник оставляет заявку и выбирает время звонка. Запись жила в Calendly, вставленном на страницу.
Он работал, и за него платили каждый месяц. Но подписка была меньшей из проблем: Calendly нельзя доработать. Что умеет из коробки — то и умеет, ничего своего в него не добавить.
Первое, чего он не умел, — знать человека. Собственник только что прошёл маркетинговую страницу: указал адрес, число спален, тип жилья, посмотрел оценку дохода. Дальше открывался Calendly и спрашивал всё заново. Половина отваливалась именно здесь.
Второе — показать главное. В момент записи сильнее всего работает оценка дохода по конкретной квартире, но в окне Calendly для неё нет места. Как нет места ни под тарифы, ни под отдельный короткий экран для тех, с кем уже говорили.
Третье — CRM. В карточке контакта 571 поле, и отдел продаж живёт в конкретных: число спален заполнено у 8 495 контактов, срок аренды — у 1 223, готовность сдавать — у 970. Calendly в них не пишет, объяснить ему свои поля нельзя. Дата звонка приезжала строкой в свободной форме. Почтовый индекс объекта менеджер вбивал руками, хотя человек уже вводил его на предыдущем экране.
И четвёртое — тексты. Экран записи и письмо подтверждения продают ровно так же, как лендинг: формулировки хочется проверять и менять. Но страницу Calendly не поправишь вообще, а письмо — только его шаблоном. Всё остальное превращается в задачу разработчику и ожидание релиза ради одной фразы.
Что сделали
Собрали свой экран записи ровно на то место, где стоял Calendly. Ниже по одной вещи за раз.
Человек не вводит то, что уже вводил
Данные с маркетинговой страницы переезжают на экран записи сами: адрес, число спален, тип жилья, контакты. Живут полчаса и стираются.
Заодно запись приклеивается к тому же контакту в CRM, а не создаёт дубль рядом с существующим.
Если из воронки пришло всё нужное, лишние экраны просто не показываются: человек видит свои данные и кнопку. Запись в два клика. Кнопка «изменить данные» открывает обычные шаги.
Оценка дохода на том же экране
По почтовому индексу, числу спален и типу жилья экран показывает ожидаемый месячный доход и загрузку. Покрыто 205 почтовых районов, у каждого типа жилья свой расчёт: квартира, дом, дом с комнатами, отель.
Рядом карта с отметками «сколько зарабатывают рядом». Одна и та же квартира всегда даёт одну и ту же картинку: ничего не мигает и не пересчитывается при каждом обновлении страницы.
По пути к звонку ломаться нечему
Запись сделана, как только встреча появилась в календаре команды. Всё остальное — лид в CRM, письмо человеку, письмо команде — уходит следом. Легла CRM или почта — запись цела, приглашение у человека уже есть.
Перед подключением проверили все 571 поле карточки контакта живьём, чтобы не наплодить дублей рядом с рабочими. Из восьми запланированных новых полей завели два.
И договорились не трогать чужое. Заметки продажников после звонков (3 024 контакта) остались их заметками. Согласованные коммерческие условия (188 контактов) остались условиями. Интерес к тарифу пишется отдельно. Почтовый индекс объекта теперь приезжает с записью сам и в календарь, и в CRM.
Переезжали без рубильника
Calendly не выключили в день запуска. Новый экран ставил встречи в тот же календарь и называл их ровно так же. В дневном виде команда не видела разницы, откуда пришла запись. Обе системы какое-то время работали параллельно.
В CRM то же самое: писали в старое поле и ставили лиду тот статус, к которому привыкла воронка продаж. Свой статус завели потом, когда стало видно, что всё работает.
Переезд с рабочего инструмента не должен в тот же день ломать отчёты и привычки отдела продаж.
Владелец сам меняет тексты — прямо из чата с ИИ
Все надписи на экране записи и в письмах вынесены наружу. К сайту подключён коннектор (MCP-сервер) — это как розетка, в которую ИИ-помощник втыкается и получает право читать и менять эти тексты.
Владелец открывает свой обычный чат — ChatGPT или Claude — и пишет человеческими словами: «поменяй заголовок на экране записи», «сделай письмо подтверждения короче», «поправь описание тарифа». ИИ меняет текст на сайте сам. Через пару минут это видно посетителям.
Ни задачи разработчику, ни релиза, ни входа в админку. Проверить новую формулировку теперь стоит одну реплику в чате, а не неделю ожидания.
Сломать при этом нечего: если правка не подходит, страница показывает исходный вариант. И название тарифа на сайте живёт отдельно от его обозначения в CRM: переименовать карточку можно свободно, отчёты продаж от этого не разъезжаются.
Кое-что в цифрах
Что из этого умеет ИИ-ассистент
Заявка — это конец длинного пути, и ломается он на мелочах: человек вводит то, что уже вводил, не видит ответа на свой вопрос, упирается в чужой экран и уходит.
ИИ-ассистент закрывает этот участок вместе с перепиской: подставляет то, что уже известно, отвечает на вопросы до звонка и кладёт заявку в CRM без ручного переноса.
Результат
Похожая задача?
За 30 минут разберём ваши процессы и скажем, что из этого можно повторить у вас.